2024年湖北“3·15”启动：为消费者挽回经济损失184亿元商品类投诉占比一半以上

　　3月7日，极目新闻记者从湖北省放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动启动仪式现场获悉，2023年，湖北全省市场监管部门和消委组织处理咨询投诉举报共计125.73万件，为消费者挽回经济损失共计1.84亿元。

　　数据显示，2023年湖北“消费主引擎”动能强劲，全省社会消费品零售总额24041.89亿元，较上年增长8.5%，消费已成为拉动湖北经济持续稳定恢复的重要力量。全省累计接收消费者诉求125.73万件，按时办结率99.84%，挽回经济损失1.84亿元。相比2022年，湖北省去年12315处理消费者投诉举报增加10.14万件、增幅20.73%。

　　“我省消费潜力持续激发，带动了消费投诉举报量整体全面增长。”湖北省市场监管局相关负责人分析认为，随着12315热线小时接诉，投诉举报渠道畅通，使得消费者维权更加便捷化；同时，各级市场监管部门积极开展放心消费创建营造活动，推动消费纠纷多元化解，维权效能持续提升。另外，年轻消费群体维权意识不断增强，表达诉求的意愿强烈，渐渐成为消费维权主力军。

　　125.73万件咨询投诉举报中，商品类投诉举报33.74 万件，占投诉举报总量的57.16%。其中，投诉举报居前十位的类别依次是：服装鞋帽、家居用品、交通工具、药品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器、装修建材交通工具图片大全、医疗器械。

　　服务类投诉举报25.30万件，占投诉举报总量的42.84%。投诉举报居前十位的类别依次是：教育培训服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、销售服务、卫生保健服务、专业技术服务、租赁服务、制作保养修理服务。

　　启动仪式上，湖北省市场监管局还公布了“2023年度消费维权典型案例”。包括武汉市洪山区市场监管局查处湖北新海中汇石油化工有限公司大洲加油站销售不合格产品案、黄石市大冶市市场监管局查处侵犯“毛铺及图”注册商标专用权案、宜昌市西陵区市场监管局化解“金宝贝”早教关门停业引发群体性投诉案、湖北省消费者委员会首起消费民事公益诉讼胜诉案等12个案例，涵盖了商标、教育培训、生活美容、预付式消费、金融等多个领域。